Allgemeine Geschäftsbedingungen für Kunden

1. Identität von FoodRaccoon

„FoodRaccoon“ bezeichnet die Raccoon Services UG (haftungsbeschränkt) mit Sitz in der Mühlenstraße 8a, 14167 Berlin, Deutschland. Handelsregisternummer HRB 257349, Amtsgericht Berlin (Charlottenburg). Umsatzsteuer-ID: DE365826522. E-Mail: office@foodraccoon.com.

2. Definitionen

„Partner“ bezeichnet ein Restaurant oder einen Dienstleister mit Vertriebsvereinbarung.

„Kaufvertrag“ bezeichnet eine verbindliche Vereinbarung zwischen Nutzer und Partner zum Erwerb von Produkten.

„FoodRaccoon-App“ bezeichnet die digitale Anwendung zum Kauf von Partnerprodukten.

„FoodRaccoon-Service“ umfasst die App, die Website foodraccoon.com sowie alle Zugangspunkte.

„Nutzer“ bezeichnet eine natürliche Person, die den Service nutzt und mindestens 18 Jahre alt ist.

3. Gerichtsbarkeit, Zuständigkeit und Streitbeilegung

Es gilt deutsches Recht für alle Bedingungen und Verträge. Gerichtsstand ist Berlin. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit (ec.europa.eu/odr). FoodRaccoon nimmt weder an Verbraucherschlichtungsverfahren teil, noch ist FoodRaccoon dazu verpflichtet.

4. Änderungen

FoodRaccoon behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der Website veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden mit einer Vorankündigungsfrist von mindestens sechs Wochen mitgeteilt. Der Nutzer stimmt den Änderungen durch fortgesetzte Nutzung des Service oder durch Aufgabe einer Bestellung zu.

5. Abtretung

FoodRaccoon kann Rechte und Pflichten ohne Zustimmung des Nutzers an verbundene Unternehmen, Nachfolger oder Geschäftserwerber abtreten. Der Nutzer kann seine Rechte oder Pflichten nicht abtreten.

6. Haftungsbeschränkungen und -ausschlüsse

Die Haftung für vorsätzliche Handlungen und grobe Fahrlässigkeit richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.

In allen anderen Fällen ist die Haftung auf wesentliche Vertragspflichtverletzungen beschränkt und auf den vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Ausnahmen: Schäden aus Personenverletzungen, Produkthaftung, Verstößen gegen das Telekommunikationsgesetz oder zwingende gesetzliche Haftung bleiben unberührt.

Keine Haftung für bereits vor Vertragsschluss bestehende Mängel in Mietverhältnissen.

Keine Haftung für Ereignisse höherer Gewalt (Pandemien, Streiks, behördliche Anordnungen, Naturkatastrophen, Netzwerkausfälle).

7. Laufzeit und Kündigung

Diese Bedingungen gelten auf unbestimmte Zeit; beide Parteien können ohne Angabe von Gründen und ohne Einhaltung einer Frist kündigen.

Der Nutzer kann die Nutzung des Service jederzeit einstellen; FoodRaccoon kann den Zugang dauerhaft oder vorübergehend sperren oder beenden.

Bestehende Bestellverpflichtungen bleiben von einer Kündigung unberührt.

Bestimmungen zu Gerichtsbarkeit, Abtretung und Haftung überdauern die Kündigung.

1. Beschreibung des Service

FoodRaccoon bietet eine Plattform zur Bestellung von Speisen und Produkten. Die Nutzung ist grundsätzlich kostenlos, wobei Käufe Zahlungsverpflichtungen zwischen Nutzern und Partnern gemäß den jeweiligen Kaufverträgen begründen.

2. Nutzerkonten

Mindestalter: 18 Jahre.

Für die Registrierung sind Benutzername, Passwort, Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer erforderlich. Der Nutzer ist verpflichtet, wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und seine Daten aktuell zu halten.

Zugangsdaten sind persönlich und nicht übertragbar. Der Nutzer ist für die Sicherheit seiner Zugangsdaten und alle Aktivitäten unter seinem Konto verantwortlich.

Pro Person ist nur ein Konto zulässig; die Kontolöschung ist in den App-Einstellungen möglich.

Untersagt ist: die Nutzung fremder Konten, die Angabe falscher Identitäten sowie der Zugriff auf den Service über nicht autorisierte Methoden.

Der Nutzer muss FoodRaccoon bei Verdacht auf unbefugten Zugriff unverzüglich benachrichtigen.

Kontosperrung/-löschung: FoodRaccoon kann Nutzer, die gegen diese Bedingungen verstoßen, den Service missbrauchen oder andere Nutzer, Partner oder Mitarbeiter schädigen oder im Verdacht illegaler Aktivitäten stehen, sofort ausschließen oder sperren. Eine vorherige Benachrichtigung erfolgt, wenn möglich; andernfalls wird der Nutzer nachträglich informiert und erhält die Möglichkeit zur Stellungnahme vor endgültigen Entscheidungen.

Eine erneute Registrierung unter anderen Namen oder Profilen ist untersagt.

Zur Verarbeitung personenbezogener Daten wird auf die Datenschutzerklärung von FoodRaccoon verwiesen.

3. Geistiges Eigentum und Nutzungsrechte

Sämtliche geistigen Eigentumsrechte am FoodRaccoon-Service, der Dokumentation, Kopien, Urheberrechten und verwandten Schutzrechten (einschließlich Datenbank- und Katalogrechten), Patenten, Marken, Geschäftsgeheimnissen und Know-how liegen ausschließlich bei FoodRaccoon und seinen Lizenzgebern.

Beschränkte Lizenz: Der Nutzer erhält ein eingeschränktes, nicht-exklusives, widerrufliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht, auf den Service zuzugreifen und diesen ausschließlich für die vorgesehenen Zwecke zu nutzen.

Nutzergenerierte Inhalte: Vom Nutzer eingereichte Beiträge (Feedback, Supportanfragen, Beiträge) verbleiben im Eigentum des Nutzers. Der Nutzer gewährt FoodRaccoon eine weltweite, zeitlich unbefristete, unwiderrufliche, übertragbare und gebührenfreie Lizenz zur Nutzung der Inhalte im Zusammenhang mit dem Service.

Untersagt ist: das Kopieren, Modifizieren oder Erstellen abgeleiteter Werke; Reverse Engineering, Dekompilierung, Disassemblierung oder Entschlüsselung des Quellcodes; das Entfernen von Urheber-, Marken- oder Eigentumshinweisen; das Sammeln, Verwenden, Kopieren oder Übertragen von FoodRaccoon-Informationen ohne Zustimmung; der Einsatz von Bots oder automatisierten Methoden.

4. Ergänzende Bestimmungen zur Nutzung des Service

FoodRaccoon entwickelt den Service kontinuierlich weiter und behält sich das Recht vor, Teile des Service zu ändern oder zu entfernen.

Es wird keine Gewähr für die Richtigkeit von Restaurantinformationen oder bestimmte Funktionalitäten übernommen.

Die gewerbliche Nutzung ist untersagt.

Systematisches Abfragen (Robots, Spiders, Webcrawler, automatisierte Verfahren) zum Scraping, Kopieren oder Überwachen ist verboten.

5. Verfügbarkeit

Der FoodRaccoon-Service kann vorübergehend oder dauerhaft unterbrochen werden; eine garantierte Verfügbarkeit besteht nicht.

FoodRaccoon behält sich das Recht auf geplante und ungeplante Wartungsarbeiten aus IT-Sicherheitsgründen vor, die die Verfügbarkeit einschränken können.

Der Service ist nicht zur Datensicherung geeignet.

1. Beschreibung des Verkaufsservice

FoodRaccoon stellt eine Einkaufsplattform bereit, die über den FoodRaccoon-Service zugänglich ist. Partner verkaufen die angebotenen Produkte direkt an die Nutzer.

Allergen-/Zusatzstoffinformationen: FoodRaccoon verpflichtet Partner zur Angabe von Allergenen und Zusatzstoffen. Die Partner tragen die alleinige Verantwortung für die Richtigkeit dieser Angaben.

2. Vertragsschluss und Bestellung

Produktdarstellungen, -beschreibungen oder Werbung stellen keine verbindlichen Kaufangebote dar.

Nutzer geben rechtlich verbindliche Kaufangebote ab, indem sie Bestellungen über den FoodRaccoon-Service abschicken.

Verträge kommen durch Annahme des Partners zustande; die Ausführung der Bestellung hängt von der Verfügbarkeit ab.

Stornierung: Nach Abgabe der Bestellung ist eine Stornierung nicht möglich, sofern nicht vertraglich oder gesetzlich vorgesehen.

3. Widerrufsrecht

Verbraucher im Sinne von § 13 BGB sind natürliche Personen, die den FoodRaccoon-Service zu nicht gewerblichen Zwecken nutzen.

Ausschluss des Widerrufsrechts: Das Widerrufsrecht gilt nicht für: nicht vorgefertigte Waren nach individueller Auswahl; Waren, die schnell verderben können; versiegelte Waren aus Hygienegründen; Waren, die nach Lieferung untrennbar vermischt wurden; Dienstleistungen mit bestimmtem Liefertermin.

Widerrufsbelehrung: Der Nutzer kann den Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

4. Zahlungsbedingungen, Preise und Erstattungen

Der Nutzer zahlt die vereinbarten Kaufpreise einschließlich Servicegebühren an FoodRaccoon.

Die angegebenen Preise enthalten die geltende gesetzliche Mehrwertsteuer.

Flaschenpfand/Verpackungspfand wird gesondert ausgewiesen.

Der Nutzer erfüllt seine Zahlungsverpflichtungen ausschließlich über die von FoodRaccoon bereitgestellten Zahlungsmethoden.

Bei Auswahl von Kreditkarte oder Online-Zahlung erfolgt die automatische Abbuchung bei Bestellung.

5. FoodRaccoon Bestellabwicklung

FoodRaccoon übermittelt die Bestelldetails an den jeweiligen Partner.

Der Partner fungiert als Verkäufer und ist für die Bereitstellung der Produkte verantwortlich.

Bestellungen, die Alkohol, Tabak, Nikotinprodukte oder Medikamente enthalten, erfordern eine Bestätigung des Nutzers, dass er mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig ist.

6. Abholung am Partnerstandort

Der Nutzer erhält eine Benachrichtigung über die FoodRaccoon-App, wenn die Produkte zur Abholung bereit sind.

Der Partner hält die bestellten Produkte nach der Bereitschaftsmeldung für 60 Minuten während der Geschäftszeiten bereit.

Bestellungen müssen vor Geschäftsschluss abgeholt werden.

Bei Nichtabholung innerhalb der genannten Fristen ist der Partner zum Vertragsrücktritt berechtigt.

7. Zeitangaben

Alle im FoodRaccoon-Service angegebenen Abholzeiten und Zeitangaben sind lediglich Schätzungen. Es wird keine Garantie dafür übernommen, dass Produkte zu den angegebenen Zeiten bereitgestellt werden.

8. Reklamationen und Gewährleistung

Bei Produktproblemen oder Abholschwierigkeiten wenden Sie sich an den FoodRaccoon-Kundenservice unter office@foodraccoon.com.

Fehlende Produkte oder Mängel in der Vertragserfüllung: Reklamationen sind über die genannten Kommunikationskanäle mit einer detaillierten Problembeschreibung einzureichen.

FoodRaccoon kann zusätzliche Informationen (z. B. Fotos) anfordern.

Produktbezogene Ansprüche richten sich direkt an den jeweiligen Restaurant-Partner.